Zwroty i reklamacje

Ta strona opisuje zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji w sklepie Sklep Lotom Dronem. Dodatkowe informacje znajdziesz w Polityce prywatności oraz w Regulaminie sklepu.

Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Jeśli jesteś konsumentem albo tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny (z wyjątkami wskazanymi niżej).

Jak złożyć oświadczenie?

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu:
   • e-mailem: shop@sklep.lotomdronem.pl
   • listownie:
     Lotom Dronem Śląski Ośrodek Szkoleniowy Łukasz Maliszewski
     ul. Prosta 8C, 41-506 Chorzów
2. Możesz skorzystać z naszego wzoru: Formularz odstąpienia od umowy (PDF) — nie jest to obowiązkowe.
3. W ciągu kolejnych 14 dni odeślij towar na adres:
   Lotom Dronem Śląski Ośrodek Szkoleniowy Łukasz Maliszewski
   ul. Prosta 8C, 41-506 Chorzów

Uwaga: Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi Klient. Prosimy nie wysyłać przesyłek „za pobraniem”.

Stan towaru i kompletność

Zwracany towar powinien być kompletny i w stanie niezmienionym, tj. bez śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Jeśli to możliwe, dołącz paragon/fakturę.

Zwrot płatności

• Zwrot środków wykonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
• Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania.
• Zwrot obejmuje cenę towaru oraz koszt jego pierwotnej dostawy w wysokości najtańszej zwykłej opcji oferowanej w sklepie.
• Płatność zwracamy tym samym sposobem, którym dokonano zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów:

• wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• ulegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności do użycia,
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
• nagrań dźwiękowych/wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych na nośniku w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami,
• dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem prenumeraty),
• których cena zależy od wahań na rynku finansowym poza kontrolą Sprzedawcy,
• napojów alkoholowych dostarczanych po 30 dniach i zależnych od wahań rynku.

Treści i usługi cyfrowe

W przypadku treści/usług cyfrowych, prawo do odstąpienia wygasa, jeżeli dostarczanie rozpoczęto za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14 dni i zostałeś poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

Reklamacje (niezgodność z umową)

Odpowiadamy za zgodność towarów i treści/usług cyfrowych z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (wobec konsumentów i przedsiębiorców uprzywilejowanych) oraz z Kodeksem cywilnym (wobec pozostałych Klientów). W przypadku towarów niezgodność ujawniona w ciągu 2 lat od dostarczenia może stanowić podstawę reklamacji.

Jak zgłosić reklamację?

1. Napisz do nas:
   • e-mailem: shop@sklep.lotomdronem.pl
   • listownie:
     Lotom Dronem Śląski Ośrodek Szkoleniowy Łukasz Maliszewski
     ul. Prosta 8C, 41-506 Chorzów
2. W treści reklamacji podaj: numer zamówienia, opis niezgodności/wady, żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) oraz dane kontaktowe.
3. Odeślij reklamowany towar (jeśli dotyczy) na powyższy adres. Nie wysyłaj przesyłek „za pobraniem”.

Reklamacje rozpatrujemy w tej samej formie, w jakiej je otrzymamy (e-mail/pisemnie), w terminie 14 dni od doręczenia reklamacji lub produktu.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej (mediacja), stałego polubownego sądu konsumenckiego lub innych dostępnych metod ADR. Aktualne informacje znajdziesz na stronie UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl. Platforma ODR UE zakończy działanie w 2025 r.

Kontakt

• E-mail: shop@sklep.lotomdronem.pl
• Telefon: 780 762 582 (godziny dostępne w zakładce „Kontakt”)
• Adres do zwrotów i reklamacji: jak wyżej

Informacje o przetwarzaniu danych przy zwrotach i reklamacjach znajdziesz w naszej Polityce prywatności.